Puede alcanzar la excelencia en el servicio al cliente en línea

...¡Pero primero conozca bien a sus clientes!

Bienvenidos a la más reciente edición de Inside Edge, su informe mensual sobre las tendencias y los avances de Internet que pueden convertir su empresa en una Empresa -e más rentable. Analítica Web, también conocida como análisis del tráfico de sitio Web, le da información que puede aprovechar no sólo para entender mejor cómo están interactuando los visitantes con su sitio Web, sino cómo puede aumentar drásticamente su índice de conversión de clientes. Siga leyendo...

En línea, casi todo puede medirse: visitas, clics, implicación, chismorreo, índices de apertura, conversiones, datos demográficos, marcas y el tiempo invertido son sólo unos pocos ejemplos de las muchas mediciones disponibles. Los comercializadores y los propietarios de empresas como usted abrazan el muy real potencial de toda esta información -- pero con frecuencia se sienten abrumados por montañas de datos, así como bloqueados por la tecnología que aporta las soluciones

Así, ¿cómo debe determinar qué debe medirse? ¿Establecer una cultura de la compañía centrada en los datos? ¿Comprender el sentido de todos los datos, gráficos y números que tiene a su alcance y después convertirlo en acción? ¿Medir a lo largo de los canales (incluso fuera de Internet)? ¿Predecir? ¿Cuál es la mejor forma de evaluar y seleccionar un paquete de analítica Web?

Todo sitio Web debe tener metas empresariales y objetivos definidos. Cuando los clientes hacen realidad esas metas, tiene conversiones. Como propietarios del sitio Web, puede usar los datos de las mediciones para animar a los visitantes a comprar, suscribirse, registrarse, dar referencias o lograr otras metas que puedan tanto medirse como optimizarse. Sí, es posible dirigir las analíticas Web directamente a los resultados financieros y convertir los datos en dinero. Comuníquese con su Consultor de WSI local para averiguar cómo.

Quizás usted dirige un sitio de contenidos, u ofrece un producto con un ciclo de conversión largo. En tal caso, lo más probable es que su meta sea la generación de candidatos. Quizá sus clientes y prospectos hacen la conversión fuera de Internet. Los Consultores WSI están cualificados para ayudar también a los propietarios de empresas como usted a establecer metas, medir y mejorar los sitios Web que no tienen por objeto cerrar tratos efectivamente.

En caso de que se lo esté preguntando, la analítica Web no se refiere sólo a usted. Los datos de la competencia pueden proporcionar una comparación de iguales entre usted y sus competidores en línea y su industria. WSI puede ayudar a proporcionar datos que le permiten medir aspectos tales como la cuota porcentual de visitantes del sector a su sitio, las campañas que están llevando a cabo sus competidores y qué tan bien funcionan, hacer un marco de comparación del márketing de búsqueda, los índices de conversión del sector y mucho más.

Con la creciente popularidad de los blogs, las salas de chat, los foros de discusión y los grupos en línea, la charla nunca ha sido así de medible. El " monitoreo del rumor", el "análisis de tribus", y la "medición de la influencia" son sólo unos pocos de los términos que se están escuchando en la naciente época de la escucha en línea. Adelántese a los rumores y aprenda qué puede convertirse en acción.

Puede aprender mucho acerca de quiénes son sus visitantes y cómo interactúan con su sitio Web. La analítica Web puede decirle cómo llegaron a su sitio: ¿lo hicieron mediante un motor de búsqueda, siguieron un enlace a su sitio, hicieron clic en su anuncio de pago por clic o escribieron la dirección de su sitio Web directamente en su navegador Web? Puede saber cuánto tiempo permanecieron en cada página, dónde hicieron clic, qué páginas vieron y desde qué página salieron de su sitio. Una vez que comprenda el comportamiento de los visitantes, podrá identificar y eliminar obstáculos a la navegación que ralentizan o evitan que los visitantes logren la meta de conversión. El resultado será una experiencia mejorada para el visitante, que estimulará que haya más conversiones. Una forma científica, lógicamente progresiva para ganar más dinero en línea.

Una gran ventaja de la analítica Web es la segmentación, el proceso de mirar a grupos concretos de visitantes y analizar su comportamiento por separado. Puede agrupar a sus visitantes por búsqueda pagada y tráfico orgánico, regiones geográficas, páginas de llegada independientes, géneros (si tiene productos que atienden a géneros concretos), edad, etc.

Todo esto puede mejorar sus esfuerzos por dirigir y afinar la información acerca de qué tráfico es más posible que se convierta. Entonces puede empezar a concentrar sus campañas de márketing en línea en las áreas que tienen más posibilidad de darle beneficios sobre la inversión y mejorar su sitio Web para convertir a más visitantes. Comunicarse con su Consultor de WSI en su área local es una forma excelente de empezar para saber más acerca de los visitantes de su sitio Web.

La medición significativa parece aumentar en su complejidad casi todos los días. Vincular datos diversos de la publicidad, las iniciativas de búsqueda, los sitios Web, el comercio en línea a incluso las iniciativas de márketing fuera de Internet no es poca cosa. Darle sentido a todo ello es una fuente de frustraciones no sólo para los comercializadores, sino para organizaciones enteras. Su Consultor de WSI puede comentar la adaptación de las tecnologías de medición, los procesos y herramientas como ClickTracks y Google Analytics en algo que no sólo tiene sentido, sino que puede elevar drásticamente el rendimiento del márketing y los negocios de su compañía.

Si su solución Web no está haciendo que entren clientes por la puerta e impulsando más beneficios en sus resultados financieros, use la analítica Web para romper la inercia. Comuníquese con su Consultor de WSI hoy mismo.

Esta edición del Inside Edge ha sido traída a usted gracias a Ron McArthur, WSI. Para obtener más información acerca de WSI Internet Solutions para su empresa, contacte con nosotros hoy mismo. www.wsicorporate.com marketing@wsicorporate.com 1-888-678-7588 5580 Explorer Drive, Suite 600 Mississauga, ON L4W 4Y1