La exposición de marca en línea está señalada por un catálogo social
Aproveche las reseñas positivas de los consumidores

Los medios sociales tienen a los consumidores implicados en actividades de reseñas animadas por ellos mismos para varias marcas. Ya sea que su organización haya emprendido una campaña estratégica de mercadotecnia de medios sociales o no, asegúrese de que se esté "chateando" sobre su marca. Desde los blogs hasta los sitios de reseñas, pasando por los foros de consumidores, tweets, fotos, videos y podcasts, hay mucho parloteo allá afuera.

Además de la información que proporciona acerca de su producto o servicio mediante su sitio Web o el blog de su empresa, las decisiones de compra las toman los clientes viendo su catálogo social de reseñas publicadas por otros consumidores. A diferencia de su catálogo o folleto hechos por la compañía, este catálogo en medios sociales generado por los consumidores tiene una mezcla de reseñas positivas, negativas y neutrales.

Al implicarse en un monitoreo y medición consistentes y sostenidos de los medios sociales, puede aprovechar las reseñas positivas y emprender las acciones necesarias para eliminar el efecto de los comentarios que no son tan halagadores.

Para obtener más detalles sobre cómo su empresa puede monitorear y medir la exposición en los medios sociales para su empresa, lea el documento técnico de WSI intitulado "Aprovechar el parloteo social: monitoreo y administración de la reputación de marca en línea – Una llamada de atención".

Demasiadas marcas se han visto golpeadas, no sólo en su reputación de marca e imagen como compañía, sino con pérdidas medibles que afectan negativamente sus ventas y sus resultados financieros. Marcas establecidas como Pepsi y Domino’s Pizza se han visto perjudicadas por una emisión Web o un video que circula por el panorama de los medios sociales. Ignorar a los medios sociales ya no es una opción, sin importar cuán fuertes puedan ser sus estrategias promocionales de marca fuera de línea y en línea. Compare el parloteo social con la publicidad boca a boca tradicional; sin importar todos los avances en tecnología y canales de medios, el boca a boca aún tiene por desempeñar un papel muy fuerte y dominante en la forma en que los consumidores ven su marca.

Entrar en las conversaciones sociales que están dándose acerca de su compañía o su marca no es nada difícil. Lo importante es hacerlo bien. Usar canales y herramientas relevantes en los medios sociales. Crear contenido profesional, en texto, en imágenes, en videos, en fotos o con cualquier otro método que estimule un diálogo positivo entre los chateadores sociales.

Regístrese ahora mismo para el próximo seminario Web de WSI sobre "Administración de la reputación de marca en línea" para obtener valiosa información sobre cómo monitorear y administrar los medios sociales puede ayudar a sus esfuerzos de marca en línea.

La palabra de los clientes se tiene en muy alta consideración en el proceso de compra y toma de decisiones. Empiece a entender lo que la gente está diciendo acerca de su marca, utilizando herramientas en línea gratuitas como Google Alerts y Yahoo Alerts. Hay varias herramientas como Trackur y HowSociable que pueden ayudarle a monitorear sitios de redes sociales como Twitter, Mashable, MySpace, Windows Live Spaces, Yelp y demás. Estimule las reseñas y publicaciones positivas añadiendo más información a los "hilos". Es fácil que una publicación negativa dispare e incite a que salgan del armario otras experiencias negativas. No puede volver a ocultarlas, pero puede traer al frente más de lo bueno y aumentar el cociente de valor de su marca. No hay embajador de marca mejor y más efectivo que un cliente satisfecho. Manténgalos contentos y manténgalos hablando, o blogueando, o fotoblogueando, o lo que sea... ¡sólo manténgalos diciendo cosas buenas!

Están ocurriendo muchas cosas en el mundo de los medios sociales. Aunque los canales son varios y fáciles de usar, monitorear y administrar su reputación de marca a través de todos ellos puede ser una tarea abrumadora. Es fácil dejarse llevar y verse desbordado. Ello conlleva el riesgo de no atrapar una chispa negativa a tiempo para apagarla. Su Consultor de WSI local es su mejor recurso... ¡póngase en comunicación hoy mismo!